Política de reembolso
Cambios:
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer presentando tu factura de compra, en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestro email de atención al cliente rizoysorrento@gmail.com
Debes tener en cuenta:
- Las prendas que desees cambiar deben encontrarse en perfecto estado, es decir, que no haya sido utilizada, lavada, intervenida o modificada y debe mantener las etiquetas internas y externas.
- Para proceder con el cambio o devolución de cualquier compra, es imprescindible que presentes la factura de compra en papel o digital, o el número de cédula de quién realizó la compra. De esta forma podremos corroborar la fecha y el valor de la prenda.
- Los gastos de envíos por cambios deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, RIZO & SORRRENTO se hace responsable de este costo.
- En caso de solicitar devolución del dinero el abono se hará por transferencia a la cuenta de preferencia. La transferencia se hará dentro de los siguientes 7 días calendario.
Garantía:
- Tienes hasta 60 días para cambiar o devolver la prenda desde el momento en que haces la compra.
- Puedes cambiarlo o devolverlo ya sea porque no te quedó, no te gustó o simplemente no quedaste satisfecho.
- Para hacer tu cambio o devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que se te entregó.
- Los envíos, cambios y devoluciones son gratis.
Retracto:
Si compraste una prenda en RIZO Y SORRENTO y por alguna razón te arrepientes, puedes aplicar a la ley del retracto, establecida en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
La ley sólo se aplicará si realizaste tu compra por la página web o por WhatsApp, tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido para solicitarla.
Debes tener en cuenta:
- Envía un correo electrónico a rizoysorrento@gmail.com indicando tu solicitud de Ley de Retracto, en él debes incluir todos tus datos para ser contactado por nuestra área de servicio al cliente.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de la prenda serán cubiertos por ti.
- Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que te fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes 7 días calendario, desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto.